Perguntas frequentes sobre o suporte ao cliente da Loja Manuel Coelho - Respostas úteis

Perguntas frequentes

1.1. Posso rastrear minha compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e o status da entrega estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado sobre o andamento do seu pedido por meio do endereço de e-mail cadastrado.

1.2. Qual empresa é responsável pela entrega da minha Compra?

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pelos fornecedores, não havendo qualquer influência do Cliente em tais decisões.

1.3. Posso adicionar outro produto à compra que fiz?

Não, uma vez concluída, a Compra não poderá ser alterada. Para comprar outro produto, você deve iniciar uma nova Compra.

1.4. Não recebi todos os itens da minha compra. O que devo fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail support@lojamanuelcoelho.com ou +351 912868226.

1.5. Como posso confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?

No site, se um carrinho de compras estiver visível ao concluir o pedido, significa que o produto está em estoque e disponível para compra.

1.6. Posso fazer minhas compras no site e retirar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao comprar através do site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço fornecido, através dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Loja Manuel Coelho.

1.7. Qualquer pessoa pode receber o produto que comprei?

Tentar.

1.8. Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

1.9. A Loja Manuel Coelho faz entregas parciais?

Não, as entregas serão realizadas para Compras realizadas no site, sempre contemplando o total de produtos adquiridos na respectiva Compra no site.

1.10. Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, mas apenas antes de concluir a compra no site. Uma vez concluída, a compra não poderá mais ser alterada. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail support@lojamanuelcoelho.com ou pelo telefone +351 912868226.

1.11. Como é calculado o frete do meu pedido?

O valor do frete/envio é grátis

1.12. Posso enviar parte da compra para um endereço e parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em uma determinada Compra serão entregues juntos no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes.

1.13. Posso adicionar ou remover produtos do carrinho de compras?

Sim, mas somente antes de finalizar a compra no site. Para incluir, basta clicar em mais e, para excluir, na lixeira.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, enquanto os produtos listados ainda estiverem disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

2.0 PAGAMENTO

2.1. Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Atualmente, o site aceita pagamentos via PayPal e todos os cartões de crédito listados na Loja.

2.2. Qual é o procedimento em caso de pagamento em duplicidade?

A Loja Manuel Coelho fará a verificação e o valor duplicado será devolvido ao cliente.

2.3. E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e precisará informar outro método de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.4. Qual é o período de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso trocar o cartão após concluir a compra?

Este procedimento não será possível.

2.6. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Sim, todos os cartões listados serão aceitos.

2.7. Quais são os prazos de devolução?

A Loja Manuel Coelho aceita devoluções até 7 dias após a compra

3.0 PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não está à venda?

Sim, basta enviar instruções para o contacto support@lojamanuelcoelho.com ou +351 912868226, e será informado sobre o preço e prazo de entrega.

3.2. O site da Loja Manuel Coelho oferece promoções relâmpago?

Sim, sempre que houver promoções, estas serão anunciadas na nossa Loja.

4.0 CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como faço para trocar um produto de comércio eletrônico?

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com nosso e-mail support@lojamanuelcoelho.com ou +351 912868226.

4.2. E se o produto que preciso trocar não estiver mais em estoque?

Procederemos ao cancelamento e reembolso do pagamento.