Perguntas frequentes sobre o suporte ao cliente da Loja Manuel Coelho - Respostas úteis

Perguntas frequentes

1.1. Posso acompanhar a minha compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre a sua compra e o estado da entrega estão disponíveis em Os Meus Pedidos. Além disso, será notificado sobre o estado do seu pedido através do endereço de e-mail registado.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pelos fornecedores, sem que o Cliente tenha qualquer influência nestas decisões.

1.3. Posso adicionar outro produto à compra que fiz?

Não, uma vez concluída, a compra não pode ser alterada. Para comprar outro produto, precisa de iniciar uma nova compra.

1.4. Não recebi todos os artigos da minha compra. O que devo fazer?

Contacte-nos por e-mail: support@lojamanuelcoelho.com ou +351 918532801

1.5. Como posso confirmar a disponibilidade de um produto em stock?

No site, se um carrinho de compras estiver visível ao finalizar a encomenda, significa que o produto está em stock e disponível para compra.

1.6. Posso fazer a minha compra no site e levantar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao comprar através do site, receberá o(s) produto(s) adquirido(s) na morada fornecida, através dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Loja Manuel Coelho.

1.7. Alguém pode receber o produto que comprei?

Tentar.

1.8. Existe um valor mínimo para a encomenda?

Não.

1.9. A loja Manuel Coelho faz entregas parciais?

Não, as entregas serão efetuadas para as compras efetuadas no site, incluindo sempre o número total de produtos adquiridos na respetiva compra.

1.10. Posso alterar a morada de entrega?

Sim, mas apenas antes de concluir a compra no site. Após a conclusão, a compra não poderá ser mais alterada. Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos através do e-mail support@lojamanuelcoelho.com ou pelo telefone +351 918532801.

1.11. Como é calculado o envio para o meu pedido?

O custo do envio é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no peso e no destino. O envio é gratuito para produtos para animais de estimação em toda a Europa.

1.12. Posso enviar parte da compra para uma morada e parte para outra?

Não. Todos os produtos adquiridos numa determinada compra serão entregues em conjunto na mesma morada. Para enviar produtos para duas moradas diferentes, será necessário fazer duas compras distintas.

1.13. Posso adicionar ou remover produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes de finalizar a compra no site. Para adicionar, basta clicar em "mais" e, para eliminar, no ícone do caixote do lixo.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos listados ainda estejam disponíveis em stock, será possível recuperar o carrinho de compras e concluir a compra.

2.0 PAGAMENTO

2.1. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente, o site aceita pagamentos via PayPal e todos os cartões de crédito listados na loja.

2.2. Qual o procedimento em caso de pagamento duplicado?

A loja Manuel Coelho verificará a transação e o valor duplicado será devolvido ao cliente.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?

Será notificado no prazo de 48 horas e deverá inserir outra forma de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.4. Qual é o período de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso trocar o cartão depois de concluir a compra?

Este procedimento não será possível.

2.6. Posso utilizar o meu cartão emitido no estrangeiro?

Sim, todos os cartões listados serão aceites.

2.7. Quais são os prazos de devolução?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados na embalagem original no prazo de 30 dias após a compra. Os alimentos perecíveis, produtos personalizados e artigos de higiene pessoal não podem ser devolvidos. Os reembolsos são processados no prazo de 10 a 15 dias úteis após a receção do produto. Consulte a nossa Política de Reembolso completa para mais detalhes.

3.0 PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não está em promoção?

Sim, basta enviar as instruções para o contacto support@lojamanuelcoelho.com ou +351 918532801 e será informado sobre o preço e o prazo de entrega.

3.2. O site da loja Manuel Coelho disponibiliza promoções relâmpago?

Sim, sempre que houver promoções, serão anunciadas na nossa loja.

4.0 CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como faço para trocar um produto de comércio eletrónico?

Para trocar um produto adquirido no site, por favor contacte o nosso e-mail support@lojamanuelcoelho.com ou pelo telefone +351 918532801.

4.2. E se o produto que preciso de trocar já não estiver em stock?

Procederemos ao cancelamento e ao reembolso do pagamento.